Crea tu espacio de trabajo
Elige Empezar gratis e introduce el nombre de tu organización, tu nombre, tu correo profesional y una contraseña de al menos 10 caracteres. Serás el administrador del espacio.
Tu espacio de trabajo es privado para tu organización. Nadie de fuera puede ver tus tickets, personas ni artículos.
Roles
Los administradores gestionan la configuración y los usuarios y pueden hacer todo lo que hacen los agentes. Los agentes gestionan tickets, escriben notas internas y publican artículos. Los solicitantes usan el portal de ayuda: abren tickets, responden y solo ven los suyos.
Invita a tu equipo
Abre Usuarios, introduce un correo, elige un rol y, si quieres, un equipo, y selecciona Crear enlace de invitación. Envía el enlace a la persona; funciona una vez y caduca a los 7 días. Si caduca, selecciona Nuevo enlace.
Para que el personal se una por su cuenta, abre Configuración → Portal de ayuda, activa el registro libre e indica el dominio de correo de tu empresa. Solo pueden unirse direcciones de ese dominio, y lo hacen como solicitantes.
Adáptalo a tu organización
En Configuración puedes cambiar el nombre de la organización, el color de marca y el prefijo de los tickets (por ejemplo IT-1042 o HR-1042), y editar los tipos de ticket, las categorías y los equipos.
En SLA, fija objetivos de primera respuesta y resolución en horas para cada prioridad. En Campos personalizados, añade la información extra que necesitas en cada ticket, como etiqueta de activo, centro de coste o ubicación, y elige si los solicitantes ven cada campo.
Abre un ticket
Selecciona Abrir un ticket (o Nuevo ticket si eres agente). Escribe un asunto breve y concreto, describe qué ha pasado y a quién afecta, elige la prioridad y adjunta capturas. Los agentes también pueden registrar tickets en nombre de otra persona e indicar el canal, como teléfono o en persona.
Gestiona un ticket
Abre un ticket para ver la conversación y sus detalles. Cambia estado, prioridad, responsable, equipo, categoría, etiquetas y campos personalizados en el panel Detalles; cada cambio se guarda al instante y queda en el registro de actividad.
Usa Responder al solicitante para mensajes que verá el solicitante, y Nota interna para mensajes que solo ven los agentes. Puedes cambiar el estado al responder, por ejemplo a Pendiente mientras esperas al solicitante.
Estados
Nuevo: aún sin atender. Abierto: en curso. Pendiente: a la espera del solicitante. En espera: a la espera de otra cosa. Resuelto: la solución está hecha; el solicitante puede reabrirlo respondiendo. Cerrado: terminado.
SLA
Cada ticket recibe una hora límite de respuesta y otra de resolución según su prioridad. La insignia de SLA muestra el tiempo restante, se vuelve ámbar cuando se acerca y roja cuando se incumple. Cambiar la prioridad recalcula los objetivos. La vista SLA incumplido muestra todo lo que va con retraso.
Base de conocimiento
Los agentes escriben artículos con título, cuerpo y etiquetas. Los publicados los ven los solicitantes; los borradores solo los agentes. Los buenos artículos responden a las preguntas más frecuentes.
Panel y exportación
El panel muestra los tickets abiertos, los asignados a ti, los sin asignar, los SLA incumplidos, los últimos 7 días de tickets creados y resueltos, y el trabajo abierto por prioridad y equipo. Exportar CSV descarga todos los tickets con sus campos personalizados para tus propios informes.
Seguridad de la cuenta
Las contraseñas se guardan como hash con sal, nunca en texto plano. Las sesiones usan cookies seguras y solo HTTP. Los administradores pueden desactivar a un usuario en cualquier momento, lo que cierra su sesión en todas partes al instante.