Tickets para toda la organización
Solicitudes, incidencias y cambios.
Una mesa en calma.
TI, RR. HH., instalaciones, finanzas o atención al cliente. El personal abre tickets desde un portal sencillo, los agentes los gestionan según tus SLA y los responsables ven lo que va con retraso antes de que nadie se queje.
Sin tarjeta. Lo tienes listo en dos minutos.
Todo lo que necesita una mesa de servicio
De la primera solicitud al informe mensual
Portal de autoservicio
El personal abre tickets, sigue su avance, responde y adjunta archivos sin enviar correos a nadie.
Seguimiento de SLA
Objetivos de respuesta y resolución por prioridad. Los tickets en riesgo se marcan antes de incumplirse.
Equipos y asignación
Enruta por equipo y categoría, asigna a agentes y ve la carga de cada persona.
Respuestas y notas internas
Habla con el solicitante y con tu equipo en el mismo ticket, con un registro de actividad completo.
Base de conocimiento
Publica guías para que la gente resuelva por sí misma los problemas habituales.
Panel y exportación
Trabajo abierto por estado, prioridad y equipo, tendencia de 7 días y exportación CSV para todo lo demás.
Asistente de IA integrado
IA que ayuda a su equipo, no lo sustituye
Con Claude, de Anthropic. El asistente lee cada ticket nuevo, redacta respuestas y contesta preguntas frecuentes a partir de su propia base de conocimiento. Su equipo lo revisa todo y mantiene el control.
Clasificación al instante
Cada ticket nuevo recibe un resumen de una línea, el idioma detectado, el ánimo del cliente, la urgencia y una sugerencia de prioridad, categoría y equipo. Aplíquelo con un clic.
Borradores de respuesta
Redacte una respuesta en el idioma del cliente a partir de la conversación y su base de conocimiento. El agente la edita antes de enviarla.
Cualquier idioma, en ambos sentidos
Traduzca cualquier mensaje al idioma de quien lo lee. Personal y clientes pueden trabajar en español, inglés, árabe, alemán o francés.
Respuestas antes que tickets
El personal obtiene una respuesta inmediata de su base de conocimiento antes de abrir un ticket, con enlaces a los artículos usados.
La IA solo sugiere y redacta. Nada cambia sin su equipo, y los administradores pueden desactivarla cuando quieran.
Se adapta a tu empresa
Configúralo para trabajar como ya trabajáis
Tus categorías y tipos
Incidencias, solicitudes de servicio, cambios o cualquier otra cosa que gestionen tus equipos.
Tus campos personalizados
Añade campos de texto, número, fecha, lista o casilla, y elige qué ven los solicitantes.
Tu marca y tus roles
Tu color y prefijo de ticket, con accesos separados para administradores, agentes y solicitantes.