Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Quiénes somos
Ticketpotamia lo presta Examopotamia. Para los datos de cuenta (quién inicia sesión) somos el responsable del tratamiento. Para el contenido que las organizaciones introducen en su espacio de trabajo (tickets, mensajes, adjuntos), la organización es la responsable y nosotros lo tratamos en su nombre.
2. Qué recogemos
Datos de cuenta: nombre, correo profesional, rol y equipo, y un hash con sal de tu contraseña (nunca la contraseña). Contenido del espacio: tickets, respuestas, notas internas, adjuntos, artículos de la base de conocimiento y configuración. Datos técnicos: dirección IP y detalles de las solicitudes que trata nuestro proveedor de alojamiento para prestar y proteger el Servicio.
3. Cómo los usamos
Para prestar el Servicio, iniciar tu sesión, enviar las notificaciones que usa tu espacio de trabajo (como invitaciones, tickets nuevos y respuestas), mantener el Servicio seguro, evitar abusos y corregir problemas. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
4. Cookies y almacenamiento
Usamos una única cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada. Tu navegador también puede guardar el idioma que elijas. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.
5. Proveedores
Cloudflare aloja el Servicio, almacena su base de datos y archivos y entrega nuestros correos. Cuando una organización usa funciones de IA, el texto necesario para esa función (por ejemplo, un ticket o un artículo de la base de conocimiento) se envía a Anthropic, que proporciona el modelo de IA Claude. Las fuentes se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP al cargar una página. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de tu país con las garantías adecuadas.
6. Conservación
Conservamos los datos del espacio de trabajo mientras exista. Cuando se elimina un espacio, sus datos se borran de nuestros sistemas. Los registros de intentos de inicio de sesión se guardan poco tiempo por seguridad.
7. Tus derechos
Según dónde vivas, puedes solicitar acceder a tus datos personales, rectificarlos, exportarlos o suprimirlos, u oponerte a su uso. Si tus datos están en el espacio de una organización, contacta primero con ella; la ayudaremos a responder.
8. Seguridad
Los datos se cifran en tránsito, las contraseñas se guardan como hash y los datos de cada organización se mantienen separados de los de las demás. El acceso a los sistemas de producción está restringido.
9. Contacto
Dudas o solicitudes de privacidad: [email protected]. Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas e indicaremos la fecha arriba.