نظام تذاكر للمؤسسة بأكملها
الطلبات والأعطال والتغييرات.
مكتب واحد هادئ.
تقنية المعلومات أو الموارد البشرية أو المرافق أو المالية أو خدمة العملاء. يرفع الموظفون التذاكر من بوابة بسيطة، ويعالجها الموظفون المختصون وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، ويرى المدراء ما تأخر قبل أن يشتكي أحد.
لا حاجة إلى بطاقة دفع. تجهز مساحتك خلال دقيقتين.
كل ما يحتاجه مكتب الخدمة
من أول طلب حتى التقرير الشهري
بوابة خدمة ذاتية
يرفع الموظفون التذاكر ويتابعون تقدمها ويردّون ويرفقون الملفات دون مراسلة أحد.
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة
أهداف للاستجابة والحل لكل أولوية. تُنبَّه التذاكر المتأخرة قبل تجاوز المهلة.
الفرق والإسناد
وجّه التذاكر حسب الفريق والفئة، وأسندها إلى الموظفين، واعرف حمل كل شخص.
ردود وملاحظات داخلية
تحدّث مع صاحب الطلب ومع زملائك في التذكرة نفسها، مع سجل نشاط كامل.
قاعدة المعرفة
انشر مقالات إرشادية ليحل الناس المشكلات الشائعة بأنفسهم.
لوحة المعلومات والتصدير
العمل المفتوح حسب الحالة والأولوية والفريق، واتجاه آخر 7 أيام، وتصدير CSV لأي شيء آخر.
مساعد ذكاء اصطناعي مدمج
ذكاء اصطناعي يساعد فريقك ولا يحلّ محله
يعمل بنموذج Claude من Anthropic. يقرأ المساعد كل تذكرة جديدة، ويصوغ الردود، ويجيب عن الأسئلة الشائعة من قاعدة المعرفة الخاصة بكم. يراجع فريقك كل شيء ويبقى القرار له.
فرز فوري
تحصل كل تذكرة جديدة على ملخص من سطر واحد، واللغة المكتشفة، ومزاج العميل، ودرجة الاستعجال، واقتراح للأولوية والفئة والفريق. طبّقها بنقرة واحدة.
مسودات الردود
صياغة رد بلغة العميل نفسها استنادًا إلى المحادثة وقاعدة المعرفة. يعدّل الموظف الرد قبل إرساله.
أي لغة وفي الاتجاهين
ترجمة أي رسالة إلى لغة القارئ. يعمل الموظفون والعملاء كلٌّ بلغته: العربية أو الإنجليزية أو الإسبانية أو الألمانية أو الفرنسية.
إجابات قبل التذاكر
يحصل الموظفون على إجابة فورية من قاعدة المعرفة قبل رفع التذكرة، مع روابط للمقالات المستخدمة.
الذكاء الاصطناعي يقترح ويصوغ فقط. لا يتغير شيء دون فريقك، ويستطيع المسؤولون إيقافه في أي وقت.
يناسب مؤسستك
اضبطه ليعمل بالطريقة التي تعملون بها أصلًا
فئاتك وأنواعك
أعطال، طلبات خدمة، تغييرات، أو أي شيء آخر تتعامل معه فرقك.
حقولك المخصصة
أضف حقول نص أو رقم أو تاريخ أو قائمة أو مربع اختيار، واختر ما يراه أصحاب الطلبات.
هويتك والأدوار
لونك وبادئة تذاكرك، مع فصل صلاحيات المسؤول والموظف وصاحب الطلب.