Des tickets pour toute l'organisation
Demandes, incidents et changements.
Un service desk serein.
IT, RH, services généraux, finance ou service client. Les collaborateurs ouvrent des tickets depuis un portail simple, les agents les traitent selon vos SLA et les responsables voient les retards avant que quiconque ne se plaigne.
Sans carte bancaire. Prêt en deux minutes.
Tout ce dont un service desk a besoin
De la première demande au rapport mensuel
Portail en libre-service
Les collaborateurs ouvrent des tickets, suivent l'avancement, répondent et joignent des fichiers sans envoyer d'e-mail à personne.
Suivi des SLA
Objectifs de réponse et de résolution par priorité. Les tickets en retard sont signalés avant le dépassement.
Équipes et affectation
Orientez par équipe et catégorie, affectez aux agents et voyez la charge de chacun.
Réponses et notes internes
Échangez avec le demandeur et entre collègues dans le même ticket, avec un historique complet.
Base de connaissances
Publiez des guides pour que chacun résolve seul les problèmes courants.
Tableau de bord et export
Travail en cours par statut, priorité et équipe, tendance sur 7 jours et export CSV pour le reste.
Assistant IA intégré
Une IA qui aide votre équipe, sans la remplacer
Propulsé par Claude d'Anthropic. L'assistant lit chaque nouveau ticket, rédige des réponses et répond aux questions courantes à partir de votre propre base de connaissances. Votre équipe relit tout et garde la main.
Tri instantané
Chaque nouveau ticket reçoit un résumé en une ligne, la langue détectée, l'humeur du client, l'urgence et une suggestion de priorité, de catégorie et d'équipe. Appliquez-la en un clic.
Brouillons de réponse
Rédigez une réponse dans la langue du client, à partir de l'échange et de votre base de connaissances. L'agent la modifie avant l'envoi.
Toutes les langues, dans les deux sens
Traduisez n'importe quel message dans la langue du lecteur. Équipe et clients travaillent chacun en français, anglais, arabe, espagnol ou allemand.
Des réponses avant les tickets
Les collaborateurs obtiennent une réponse immédiate de la base de connaissances avant d'ouvrir un ticket, avec des liens vers les articles utilisés.
L'IA ne fait que suggérer et rédiger. Rien ne change sans votre équipe, et les administrateurs peuvent la désactiver à tout moment.
S'adapte à votre entreprise
Configurez-le selon votre façon de travailler
Vos catégories et types
Incidents, demandes de service, changements ou tout ce que vos équipes traitent.
Vos champs personnalisés
Ajoutez des champs texte, nombre, date, liste ou case à cocher, et choisissez ce que voient les demandeurs.
Votre marque et vos rôles
Votre couleur et votre préfixe de ticket, avec des accès distincts pour administrateurs, agents et demandeurs.