Tickets für die ganze Organisation
Anfragen, Störungen und Changes.
Ein ruhiger Service Desk.
IT, HR, Facility Management, Finanzen oder Kundenservice. Mitarbeitende erstellen Tickets in einem einfachen Portal, Agents bearbeiten sie nach Ihren SLAs, und Führungskräfte sehen Verzögerungen, bevor sich jemand beschwert.
Keine Kreditkarte nötig. In zwei Minuten startklar.
Alles, was ein Service Desk braucht
Von der ersten Anfrage bis zum Monatsbericht
Self-Service-Portal
Mitarbeitende erstellen Tickets, verfolgen den Fortschritt, antworten und hängen Dateien an – ohne E-Mail-Pingpong.
SLA-Überwachung
Reaktions- und Lösungsziele je Priorität. Gefährdete Tickets werden markiert, bevor das SLA verletzt wird.
Teams und Zuweisung
Nach Team und Kategorie routen, Agents zuweisen und sehen, wer wie viel trägt.
Antworten und interne Notizen
Mit Anfragenden und Kollegen im selben Ticket sprechen, mit vollständigem Aktivitätsprotokoll.
Wissensdatenbank
Anleitungen veröffentlichen, damit häufige Probleme selbst gelöst werden.
Dashboard und Export
Offene Arbeit nach Status, Priorität und Team, 7-Tage-Trend und CSV-Export für alles Weitere.
Integrierter KI-Assistent
KI, die Ihr Team unterstützt, statt es zu ersetzen
Mit Claude von Anthropic. Der Assistent liest jedes neue Ticket, entwirft Antworten und beantwortet häufige Fragen aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank. Ihr Team prüft alles und behält die Kontrolle.
Sofortige Einordnung
Jedes neue Ticket erhält eine Kurzzusammenfassung, die erkannte Sprache, die Stimmung, die Dringlichkeit und Vorschläge für Priorität, Kategorie und Team. Mit einem Klick übernehmen.
Antwortentwürfe
Antworten in der Sprache der Kundschaft entwerfen, auf Basis des Verlaufs und Ihrer Wissensdatenbank. Agents bearbeiten sie vor dem Senden.
Jede Sprache, in beide Richtungen
Jede Nachricht in die Sprache der Lesenden übersetzen. Team und Kundschaft arbeiten jeweils auf Deutsch, Englisch, Arabisch, Spanisch oder Französisch.
Antworten vor Tickets
Mitarbeitende erhalten vor dem Erstellen eines Tickets sofort eine Antwort aus der Wissensdatenbank, mit Links zu den genutzten Artikeln.
Die KI schlägt nur vor und entwirft. Nichts ändert sich ohne Ihr Team, und Admins können sie jederzeit abschalten.
Passt zu Ihrem Unternehmen
So konfiguriert, wie Sie bereits arbeiten
Ihre Kategorien und Typen
Störungen, Serviceanfragen, Changes oder alles andere, was Ihre Teams bearbeiten.
Ihre eigenen Felder
Text-, Zahlen-, Datums-, Auswahl- oder Kontrollkästchenfelder hinzufügen und festlegen, was Anfragende sehen.
Ihre Marke und Rollen
Ihre Farbe und Ihr Ticketpräfix, mit getrennten Rechten für Admins, Agents und Anfragende.