Diese Übersetzung dient der Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
1. Wer wir sind
Ticketpotamia wird von Examopotamia bereitgestellt. Für Kontodaten (wer sich anmeldet) sind wir Verantwortlicher. Für Inhalte, die Organisationen in ihren Arbeitsbereich einbringen (Tickets, Nachrichten, Anhänge), ist die jeweilige Organisation Verantwortliche; wir verarbeiten sie in deren Auftrag.
2. Was wir erheben
Kontodaten: Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Rolle und Team sowie ein gesalzener Hash Ihres Passworts (nie das Passwort selbst). Inhalte des Arbeitsbereichs: Tickets, Antworten, interne Notizen, Anhänge, Wissensdatenbank-Artikel und Einstellungen. Technische Daten: IP-Adresse und Anfragedetails, die unser Hosting-Anbieter zur Bereitstellung und Absicherung des Dienstes verarbeitet.
3. Wofür wir sie nutzen
Um den Dienst bereitzustellen, Sie anzumelden, die Benachrichtigungen Ihres Arbeitsbereichs zu senden (etwa Einladungen, neue Tickets und Antworten), den Dienst zu sichern, Missbrauch zu verhindern und Fehler zu beheben. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen sie nicht für Werbung.
4. Cookies und Speicher
Wir verwenden ein einziges technisch notwendiges Cookie, um Sie angemeldet zu halten. Ihr Browser kann zudem Ihre Sprachwahl speichern. Wir verwenden keine Werbe- oder Tracking-Cookies.
5. Dienstleister
Cloudflare hostet den Dienst, speichert Datenbank und Dateien und stellt unsere E-Mails zu. Nutzt eine Organisation KI-Funktionen, wird der dafür nötige Text (zum Beispiel ein Ticket oder ein Wissensdatenbank-Artikel) an Anthropic gesendet, den Anbieter des KI-Modells Claude. Schriften werden von Google Fonts geladen; dabei erhält Google Ihre IP-Adresse. Diese Anbieter können Daten mit geeigneten Garantien auch außerhalb Ihres Landes verarbeiten.
6. Speicherdauer
Wir speichern Daten eines Arbeitsbereichs, solange er besteht. Wird ein Arbeitsbereich gelöscht, werden seine Daten aus unseren Systemen entfernt. Protokolle von Anmeldeversuchen werden aus Sicherheitsgründen kurz aufbewahrt.
7. Ihre Rechte
Je nach Wohnort können Sie Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen oder der Nutzung widersprechen. Liegen Ihre Daten im Arbeitsbereich einer Organisation, wenden Sie sich zuerst an diese; wir unterstützen sie bei der Antwort.
8. Sicherheit
Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt, Passwörter gehasht, und die Daten jeder Organisation sind von denen aller anderen getrennt. Der Zugriff auf Produktivsysteme ist beschränkt.
9. Kontakt
Fragen oder Anfragen zum Datenschutz: [email protected]. Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich unsere Praxis ändert, und zeigen das Datum oben an.