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1. Qui sommes-nous
Ticketpotamia est fourni par Examopotamia. Pour les données de compte (qui se connecte), nous sommes responsable du traitement. Pour les contenus que les organisations placent dans leur espace (tickets, messages, pièces jointes), l'organisation est responsable du traitement et nous les traitons pour son compte.
2. Ce que nous collectons
Données de compte : nom, e-mail professionnel, rôle et équipe, ainsi qu'un hachage salé de votre mot de passe (jamais le mot de passe lui-même). Contenu de l'espace : tickets, réponses, notes internes, pièces jointes, articles de la base de connaissances et paramètres. Données techniques : adresse IP et détails des requêtes traités par notre hébergeur pour fournir et sécuriser le Service.
3. Comment nous les utilisons
Pour fournir le Service, vous connecter, envoyer les notifications utilisées par votre espace (invitations, nouveaux tickets, réponses), sécuriser le Service, prévenir les abus et corriger les problèmes. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
4. Cookies et stockage
Nous utilisons un seul cookie strictement nécessaire pour maintenir votre connexion. Votre navigateur peut aussi mémoriser votre choix de langue. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ou de suivi.
5. Prestataires
Cloudflare héberge le Service, stocke sa base de données et ses fichiers, et achemine nos e-mails. Lorsqu'une organisation utilise les fonctions d'IA, le texte nécessaire à cette fonction (par exemple un ticket ou un article de la base de connaissances) est envoyé à Anthropic, qui fournit le modèle d'IA Claude. Les polices sont chargées depuis Google Fonts, qui reçoit votre adresse IP au chargement d'une page. Ces prestataires peuvent traiter des données hors de votre pays avec des garanties appropriées.
6. Conservation
Nous conservons les données d'un espace tant qu'il existe. Lorsqu'un espace est supprimé, ses données sont effacées de nos systèmes. Les traces de tentatives de connexion sont conservées brièvement pour des raisons de sécurité.
7. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur export ou leur suppression, ou vous opposer à leur utilisation. Si vos données se trouvent dans l'espace d'une organisation, contactez-la d'abord ; nous l'aiderons à répondre.
8. Sécurité
Les données sont chiffrées en transit, les mots de passe sont hachés et les données de chaque organisation sont séparées de celles des autres. L'accès aux systèmes de production est restreint.
9. Contact
Questions ou demandes relatives à la confidentialité : [email protected]. Nous mettrons à jour cette politique lorsque nos pratiques évolueront et indiquerons la date en haut de page.